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当店からのメールが届かないお客様へ

 

エクラオンラインショップをご利用いただき誠にありがとうございます。

当店ではご注文完了後に、すぐに自動返信メールが送信しております。

また受付時にも手動にてサンクスメール(返答メール)を差し上げています。

これらのメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

ご確認の上ご連絡ください。

 

◆メールが届かない事例一覧◆

携帯電話・スマートフォンのメールアドレスを登録した

当店からのメールが携帯電話会社に迷惑メールと判定される、受信設定によりお客様にメールが届かな

いことが多数ございます。

◎解決方法

ドメイン名 @eclat-net.com からのメールを受信できるよう、携帯電話の設定をお願いいたします。

※特にauをご利用のお客様に届かないことが多数ございます。お手数ですが「なりすましメール」を設

定されている場合は救済アドレス等のご登録もお願いいたします。

設定完了後「届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」を添えて、当店にご連絡ください。

確認次第、メールを再送させていただきます。

 

メールアドレスが正しく入力されていない

ご入力に間違いがあるとメールが届きません。

◎解決方法

もし誤りがあった場合「届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」を添えて、当店にメールまた

はお電話にてご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。

※ご連絡いただくメールアドレスは、受信可能であるかをご注意ください。

 

yahoo・hotmail・gmailなどのフリーメールを利用した

フリーメールアドレスの業者様側で当店からのメールが受信規制されている場合がございます。

◎解決方法

迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当店からのメールが振り分けられていないかご確認ください。

 

その他事例

・お客様のメールアドレスのメールボックスの容量が上限に達している

・プロバイダーのトラブルやメンテンナンスが行われている


◎解決方法

お手数ですが、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスと異なる、別のメールアドレスをご連絡く

ださい。

 

●連絡先

E-mail:info@eclat-net.com

お問い合わせフォーム

お電話:06-6251-1135 (月-金 11時-18時)

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